【3.15眉山典型案例】关于“购物财产受损”那点事,我要和你“扒一扒”......

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3.15就在今天,

作为消费者的我们,

是商家口中尊贵的“上帝”,

但是,you know,

不管是“口中上帝”还是“心中上帝”,

你偶尔还是要上当吃亏!



在这里,小编要和你说一说“购物财产受损”那点事。

眉山市消费者武某女士于2017年2月14日晚前往东坡区某大型购物商场消费,不料商场地面有污渍致武某脚滑,后仰摔倒地上,头部撞击到地面,手上带的玉镯与地面碰击破碎划破手腕。事发后在家属的强烈要求下,商场派员陪同受伤消费者到医院对手腕进行了缝合治疗。事后,消费者要求商场赔偿损坏的价值6500元玉器手镯,护工费、误工费、营养费、后期治疗费2000元,共计8500元。商场否定了消费者的要求。消费者于5月26日投诉到眉山市消委会。


市消委会接投诉后,通过对双方调查了解,消费者反映情况属实,于27日召集双方进行了调解。

消费者武某认为:自己在商场摔倒、玉镯破碎和被划伤都是某购物商场地面有污渍所致,商场有不可推卸的责任;玉镯购价6500元,虽商场支付了医疗费,但后继的护理费、误工费、营养费、2000元,两项合计8500元。


商场认为:消费者作为成年人由于自己的过失导致摔倒受伤和物器损坏也有一定的责任,对误工费、护理费、后期治疗费赔偿要求过高不予认可。


眉山市消委会指出:

1、商场地面污渍与消费者摔倒、玉镯破碎、手腕受伤有直接因果关系;

2、商场地面有污渍没有及时发现和及时清理,存在主观过错;

3、依据《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第十八条第二款、第四十八条第二款的规定,商场的经营者当对消费者尽到安全保障义务,经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任;

4、依据《侵权责任法》第三十七条及《侵权责任法》第十六条规定应当给予其合理费用;

5、鉴于消费者系退休人员,有一定的退休金,伤势不影响正常生活,根据相关规定不支持赔付误工费和护理费。

最终经眉山市消委会调解双方达成协议:东坡区某购物商场支付武某玉镯损失费、后继治疗费、营养费合计8000元。


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【知识多一点】


该案是由于经营者的经营场所存在安全隐患导致消费者人身财产受损害而引发的侵权纠纷。

本案中分别引用了:

1、《消法》第十八条第二款:宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者有尽到安全保障义务。

2、《消法》第四十八条第二款:经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。

3、依据《消法》第四十八条第二款引用《侵权责任法》第十六条:侵害他人造成人身伤害的应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

4、《侵权责任法》第三十七条、宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众生活的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。

怎么样,学到了吗?

下次遇到这种情况,

晓得咋个办了撒!



来源:市消委会

编辑:赵海强 责任编辑:赵竞 

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